Olá, bem-vindo à Underberg Store - Loja Virtual Underberg do Brasil

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  • Frete Grátis   para todo o Brasil nas compras acima de R$100,00

    Pagamento facilitado  com diversas opções!

    Site Seguro   com entrega garantida!

    Política de Trocas e Devoluções

    Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

    Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

    - Com a descrição e ficha técnica do produto.

    - Com as dimensões e características do produto.

     

    Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail underbergstore@underbergstore.com.br.

    Importante: As devoluções somente será aceitas depois de confirmada o recebimento da comunicação que deve ser feita dentro do prazo de sete dias após o recebimento do pedido.

     

    INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

    O prazo para desistência da uma compra é de até sete dias a contar da data do recebimento e será considerado após comunicado à Central de Atendimento através do email underbergstore@underbergstore.com.br, após esse período não será mais possível a devolução.

     

    Após comunicado de devolução e confirmação, encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odor e com todos os acessórios que foram junto com a peça. As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça não foi enviada dentro das condições exigidas, a Underberg tem o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado.

     

    Uma vez que a devolução foi aceita você deve escolher se quer trocar por outro produto do site ou se quer a restituição do valor pago. Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de credito, o estorno ocorrerá em até 5 dias uteis do recebimento da mercadoria devolvida. O prazo para que o estorno do valor da compra seja identificado na sua fatura de cartão de credito irá depender da administradora de seu cartão e pode levar até 2 faturas. Esse processo independe da Underberg Store.

     

    Se sua compra foi paga através de depósito ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis do recebimento e avaliação da devolução.

     

    Em caso de solicitação de troca e caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Underberg oferecerá ao cliente um produto similar para atendimento imediato, e caso a oferta não seja aceita realizará a devolução dos valores da forma estabelecida.

     

    Não se esqueça de comunicar à Central de Atendimento pelo email underbergstore@underbergstore.com.br antes de devolver o produto.

     

    PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

    Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, recuse o recebimento e comunique imediatamente à Central de Atendimento underbergstore@underbergstore.com.br.

     

    Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão possíveis. Em caso de falta do item igual ao que foi comprado, o cliente pode optar por receber um crédito no valor da compra para usar na loja ou a devolução do valor pago conforme as regras estabelecidas.

     

    A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a Underberg pode não aceitar a devolução e não realizar a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

     

    PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

    Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, por favor recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 72 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo email underbergstore@underbergstore.com.br. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

     

    PRODUTO COM DEFEITO

    Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento (underbergstore@underbergstore.com.br). Ele poderá ser trocado por outro idêndico, se constatado defeito técnico ou de fábrica, e não decorrente do uso.

     

    RESSARCIMENTO DE VALORES

    O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

     

    Cartão de Crédito

    O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

     

    Boleto Bancário e Débito online

    O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.